19. Právní předpisy týkající se ochrany spotřebitele
Ochrana spotřebitele
Právní předpisy týkající se ochrany spotřebitele:
- Zákon o ochraně spotřebitele
- Zákon o České obchodní inspekci
- Občanský zákoník
- Obchodní zákoník
- Živnostenský zákon
Zákon o ochraně spotřebitele
stanoví některé podmínky podnikání významné pro ochranu spotřebitele, úkoly veřejné správy v oblasti ochrany spotřebitele a oprávnění spotřebitelů, sdružení spotřebitelů nebo jiných právnických osob založených k ochraně spotřebitele.
Zákon obsahuje 5 částí, nejdůležitější se týká bezprostředně ochrany spotřebitele:
- poctivost prodeje výrobků a poskytovaných služeb (povinnost prodávat ve správné hmotnosti, míře a množství, správně účtovat)
- zákaz diskriminace spotřebitele (prodávající se nesmí chovat v rozporu s dobrými mravy, např. odmítnout prodat vystavené výrobky, odmítnout poskytnout služby, které jsou v jeho provozních možnostech a vázat prodej výrobku na prodej výrobku jiného)
- zákaz nabídky nebezpečných výrobků ( nesmí prodávat výrobky ohrožující zdraví a životy spotřebitelů, např. výrobky s prošlou záruční lhůtou)
- zákaz klamání spotřebitele (nesmí uvádět nepravdivé, nedoložené, neúplné, nepřesné, nejasné, dvojsmyslné přehnané údaje o vlastnostech výrobků nebo je zamlčet)
- informační povinnost (povinnost řádně informovat o vlastnostech, způsobu použití, nebezpečí vyplývající z nesprávného použití a údržby výrobku a riziku souvisejícím s poskytovanou službou)
- další povinnosti při prodeji výrobků a poskytování služeb (poskytnutí vhodného obalového materiálu, řádně a pravdivě vyplnit záruční list, vydat řádně vyplněný doklad o zakoupení výrobku a poskytnutí služeb atd.)
Zákon o České obchodní inspekci
ČOI je orgánem státní správy, který kontroluje právnické a fyzické osoby a jejich zaměstnance prodávající zboží, poskytující služby nebo vyvíjející jinou podobnou činnost.
ČOI kontroluje:
- dodržování jakosti a zdravotní nezávadnosti zboží
- zda je zboží prodáváno v požadované míře, množství a hmotnosti
- zda zboží a služby jsou účtovány v souladu s cenami, se kterými byl spotřebitel seznámen
- zda se při prodeji nepoužívají neověřená měřidla
- zda jsou dodržovány dohodnuté nebo stanovené podmínky a kvalita služeb
Občanský zákoník
upravuje majetkové vztahy fyzických a právnických osob, majetkové vztahy mezi těmito osobami a státem. Uplatňuje se v reklamačním řízení (prodávající je povinen dodat objednané zboží v dohodnuté lhůtě, prodávaná věc musí mít požadovanou jakost, množství, míru, hmotnost a musí být bez vad, seznámit kupujícího s návodem na užívání výrobku atd.)
Obchodní zákoník
Upravuje postavení podnikatelů, obchodní závazkové vztahy a i některé vztahy související s podnikáním. Stanoví povinnosti prodávajícího, např.:
- dodat zboží, předat doklady, které se ke zboží vztahují, umožnit kupujícímu nabýt vlastnického práva ke zboží.
- dodat zboží v den, který je určen ve smlouvě
- dodat zboží v množství, jakosti a provedení, jež se hodí pro účel stanovený ve smlouvě
- musí zboží zabalit nebo opatřit pro přepravu způsobem, který je obvyklý pro takové zboží
- musí dodržovat ustanovení o klamavé reklamě
Živnostenský zákon
upravuje podmínky živnostenského podnikání a kontrolu nad jejich dodržováním. Upravuje povinnosti podnikatele:
- podnikatel je povinen při provozování živnosti co nejúčinněji chránit životní a pracovní prostředí
- podnikatel musí budovat zařízení na ochranu životního a pracovního prostředí před škodlivými účinky, které mohou být jeho činností vyvolány
- Náklady na opatření k odstranění škod vzniklých činností podnikatele a na opatření k tvorbě a ochraně životního a pracovního prostředí ohrožovaných jeho činností musí podnikatel uhradit ze svého.